La foire aux questions

Logistique

Pour contacter le service après-vente, veuillez vous adresser au support à l’adresse suivante : contact@achillebyfhe.com

Toutes vos données personnelles sont protégées. Nos systèmes d’enregistrement des données sont conformes à la RGPD.

Tous les produits Achille sont garantis deux ans. Notre garantie couvre la réparation et/ou le remplacement des pièces concernées en cas de défaut de fabrication. Pour la validité de la garantie, il est essentiel de fournir les données d’achat, le défaut et la pièce affectée, ainsi que des images montrant les dommages ou les défauts.

Pour ceux qui nécessitent l’utilisation de piles, elles sont fournies avec les produits concernés. Le niveau de batterie sera affiché sur l’application.

Les piles ont une durée de vie de deux ans.

Vous serez livrés (hors problème de transport, grève ou autre) sous huit jours à réception de votre commande. Si toutefois, nous étions dans l’impossibilité de vous livrer dans ces délais, un mail d’information vous sera systématiquement envoyé.

Vos paiements bénéficient du système 3D secure de notre banque. 

Il faut contacter le support à l’adresse mail suivante : contact@achillebyfhe.com.
Notre équipe vous indiquera les démarches à suivre.

Pas du tout ! Une simple connexion internet en Wi-Fi suffit : la plupart de nos produits sont prêts à installer. Vous n’avez pas besoin de réaliser de gros travaux comme tirer des câbles par exemple. Vous devez juste vous munir de boitier d’encastrement à dégagement latéral pour les modules volet roulant et éclairage ainsi qu’un boîtier encastrable carré pour le thermostat.

Technique

Procédez à la réinitialisation de votre appareil avant de rentrer la nouvelle configuration Wi-Fi. Puis reconnecter l’appareil de la même manière que lors de la première utilisation.

Pour voir comment réinitialiser votre appareil, veuillez-vous référer aux notices en ligne ou dans votre boîte d’emballage.

Si votre appareil apparaît déconnecté sur votre application :

  • Vérifiez l’état des piles
  • Vérifiez la connexion Wi-Fi et redémarrez votre box internet
  • Vérifiez votre configuration Wi-Fi, elle doit être identique à celle enregistrée pendant la mise en service de l’appareil
  • Supprimez l’objet connecté de l’application, réinitialisez-le et faites à nouveau l’appairage pour le reconfigurer (référez-vous à la notice de l’objet)
  • Si aucune de ces quatre étapes n’est concluante, contactez le service support à l’adresse suivante support@achillebyfhe.com

Si vous ne recevez pas les notifications de votre objet connecté :

  • Pensez à activer vos notifications dans les paramètres de l’application et de votre smartphone
  • Vérifiez que votre appareil soit bien connecté à votre réseau. Référez-vous à la rubrique : “Mon appareil apparaît déconnecté sur mon application”
Avant la première utilisation, ouvrez votre produit et tirez la languette qui se trouve à proximité des piles ou débranchez et rebranchez vos appareils.

Si vous n’avez pas de résultat, contactez le support : support@achillebyfhe.com

Détecteur de mouvement

Il faut placer votre détecteur de mouvement à moins de 3m de hauteur.

Evitez de l’installer face à une fenêtre ou une porte vitrée car des éléments extérieurs pourraient engendrer de fausses alertes.

Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 GHz.
Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté.

  1. Téléchargez l’application « Achillebyfhe » disponible gratuitement sur Android et iOS.
  2. Créez votre compte ou connectez-vous avec vos identifiants personnels.
  3. Dans le menu de gauche, sélectionnez « ajout d’un appareil ».
  4. Sur votre détecteur de mouvement, maintenez le bouton reset appuyé pendant 5 sec. environ (à l’intérieur du détecteur). N’oubliez pas de retirer la languette de protection située à proximité des piles. Le voyant clignote bleu.
  5. a) Android* : Sélectionnez le détecteur de mouvement dans la liste des appareils proposés et attendez la connexion Wi-Fi.
    b) iOS* : Réduisez l’application Achille (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi SDM19PIR-AP-XXXX, puis revenez sur l’application.
  6. Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau domestique (peut être automatiquement détecté) et la clé de sécurité (attention le protocole de sécurité WEP est obsolète) puis validez.
  7. Une fois l’appareil configuré, un message de confirmation apparaît. Dans le cas contraire, vérifiez le mot de passe saisi ainsi que le nom du réseau à rejoindre.

*ATTENTION : si lors de cette procédure un problème de connexion Wi-Fi survient, désactivez votre réseau cellulaire le temps de l’opération.

 Etat

 Indication lumineuse

 Mouvement detecté

 Clignotement rapide et s’éteint après une minute

 Veille/détection suspendue

 LED éteinte

 Mode appairage

 Clignotement lent

Détecteur d’inondation

Placez la sonde de votre détecteur d’inondation au ras du sol à proximité de la zone à surveiller et fixez le support au mur attenant. Imbriquer la partie principale à son support. Référez-vous à notre article de blog à ce sujet.

Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 GHz.
Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté.

  1. Téléchargez l’application « Achillebyfhe » disponible gratuitement sur Android et iOS.
  2. Créez votre compte ou connectez-vous avec vos identifiants personnels.
  3. Dans le menu de gauche, sélectionnez « ajout d’un appareil ».
  4. Sur votre détecteur d’inondation, maintenez le bouton reset appuyé pendant 5 sec. environ (à l’intérieur du détecteur). N’oubliez pas de retirer la languette de protection située à proximité des piles. La LED rouge clignote.
  5. a) Android* : Sélectionnez le détecteur d’inondation dans la liste des appareils proposés et attendez la connexion Wi-Fi.
    b) iOS* : Réduisez l’application Achille (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi SDM19WTS-AP-XXXX, puis revenez sur l’application.
  6. Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau domestique (peut être automatiquement détecté) et la clé de sécurité (attention le protocole de sécurité WEP est obsolète) puis validez.
  7. Une fois l’appareil configuré, un message de confirmation apparaît. Dans le cas contraire, vérifiez le mot de passe saisi ainsi que le nom du réseau à rejoindre.

*ATTENTION : si lors de cette procédure un problème de connexion Wi-Fi survient, désactivez votre réseau cellulaire le temps de l’opération.

Etat

 Indication lumineuse

 Innondation detectée

 Clignotement rapide et s’éteint après une minute

 Veille

 LED éteinte

 Mode appairage

 Clignotement lent

Détecteur de fumée

Dans l’idéal, positionnez votre détecteur de fumée au plafond, au centre de la pièce. Si cela n’est pas possible, vous pouvez le fixer au mur le plus haut possible en respectant les distances nécessaires : à au moins 3m des appareils émettant de la chaleur ou de la vapeur.

Tournez le support dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour séparer les deux parties. Fixez le support au plafond avec les vis et chevilles fournies ou à l’aide d’un adhésif. Insérez les deux piles incluses. Fixez le détecteur au support en appuyant et tournant dans le sens des aiguilles d’une montre pour le fixer au plafond.

Vous ne pouvez pas fixer le détecteur au support avant d’intégrer les piles.

Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 GHz.
Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté.

  1. Téléchargez l’application « Achillebyfhe » disponible gratuitement sur Android et iOS.
  2. Créez votre compte ou connectez-vous avec vos identifiants personnels.
  3. Dans le menu de gauche, sélectionnez « ajout d’un appareil ».
  4. Sur votre détecteur de fumée, maintenez le bouton reset appuyé pendant 10 sec. environ. (à l’intérieur du détecteur). La LED rouge clignote.
  5. a) Android* : Sélectionnez le détecteur de fumée dans la liste des appareils proposés et attendez la connexion Wi-Fi.
    b) iOS* : Réduisez l’application Achille (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi SDM19DAF-AP-XXXX, puis revenez sur l’application.
  6. Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau domestique (peut être automatiquement détecté) et la clé de sécurité (attention le protocole de sécurité WEP est obsolète) puis validez.
  7. Une fois l’appareil configuré, un message de confirmation apparaît. Dans le cas contraire, vérifiez le mot de passe saisi ainsi que le nom du réseau à rejoindre.

*ATTENTION : si lors de cette procédure un problème de connexion Wi-Fi survient, désactivez votre réseau cellulaire le temps de l’opération.

Etat

 Indication lumineuse

 Alerte sonore

 Veille

 1 flash/minute Aucune

 Alerte / Test

 Clignotement rapide Bip continu

 Silencieux

 Clignotement lent Aucune

 Batterie faible

 1 flash/minute 1 bip/minute

 Dysfonctionnement

 3 flash/minute 3 bip/minute

 Mode appairage

 Clignotement rapide Aucune

Non, vous ne pouvez pas interconnecter plusieurs détecteurs de fumée intelligents. Cependant, ils apparaitront tous sur la même application.

Votre détecteur de fumée connecté fonctionnera comme un détecteur de fumée classique. Il produira une sonnerie de 85db en cas de détection de fumée. Cependant, en l’absence de connexion internet, il ne pourra pas vous envoyer de notification sur votre smartphone.

Oui, vous pouvez changer les piles comme vous en avez l’habitude sur d’autres appareils classiques.

Non. Il n’est pas recommandé d’avoir ce type de produit deux en un car l’emplacement idéal d’un détecteur de fumée n’est pas le même que celui d’un détecteur de monoxyde de carbone. Référez-vous à notre article de blog à ce sujet.

Contacteur de porte

Retirez la languette isolante de la pile. Fixez le capteur (grande partie) au niveau de l’encadrement de la porte et l’aimant (petite partie) sur la porte elle-même à l’aide de l’adhésif.

Le capteur et l’aimant doivent être séparés de 5 à 12mm lorsque la porte est fermée. Pour installer le contacteur de porte sur une fenêtre, suivez la même procédure.

Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 GHz.
Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté.

  1. Téléchargez l’application « Achillebyfhe » disponible gratuitement sur Android et iOS.
  2. Créez votre compte ou connectez-vous avec vos identifiants personnels.
  3. Dans le menu de gauche, sélectionnez « ajout d’un appareil ».
  4.  Sur votre contacteur de porte, maintenez le bouton reset appuyé pendant 5 sec. environ. Pour accéder à ce dernier, ouvrez votre contacteur en appuyant sur le bouton poussoir. Le bouton reset se trouve à l’extrémité de l’appareil. N’oubliez pas de retirer la languette de protection située à proximité des piles. La LED rouge clignote.
  5. a) Android* : Sélectionnez le contacteur de porte dans la liste des appareils proposés et attendez la connexion Wi-Fi.
    b) iOS* : Réduisez l’application Achille (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi SDM19DRS-AP-XXXX, puis revenez sur l’application.
  6. Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau domestique (peut être automatiquement détecté) et la clé de sécurité (attention le protocole de sécurité WEP est obsolète) puis validez.
  7. Une fois l’appareil configuré, un message de confirmation apparaît. Dans le cas contraire, vérifiez le mot de passe saisi ainsi que le nom du réseau à rejoindre.

*ATTENTION : si lors de cette procédure un problème de connexion Wi-Fi survient, désactivez votre réseau cellulaire le temps de l’opération.

Etat

 Indication lumineuse

 Fermeture / ouverture

 1 clignotement

 Veille

 LED éteinte

 Mode appairage

 Clignotement lent

Prise Wi-Fi

La prise Wi-Fi permet le pilotage d’un :

  • radiateur électrique
  • luminaire
  • lave-linge / lave-vaisselle
  • petit électroménager

Cette prise peut contrôler et mesurer la consommation électrique de tout type d’appareil jusqu’à 16A. Egalement, elle permet de supprimer les veilles parasites de certains appareils (comme une télévision, un poste de radio, une console de jeu) qui consomment beaucoup. Référez-vous à notre article de blog à ce sujet.

Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 GHz.
Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté.

  1. Téléchargez l’application « Achillebyfhe » disponible gratuitement sur Android et iOS.
  2. Créez votre compte ou connectez-vous avec vos identifiants personnels.
  3. Dans le menu de gauche, sélectionnez « ajout d’un appareil ».
  4. Sur votre prise Wi-Fi, maintenez le bouton latéral appuyé pendant 10 sec. environ. La LED clignote.
  5. a) Android* : Sélectionnez la prise Wi-Fi dans la liste des appareils proposés et attendez la connexion Wi-Fi.
    b) iOS* : Réduisez l’application Achille (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi FHE-plug-XXXX, puis revenez sur l’application.
  6. Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau domestique (peut être automatiquement détecté) et la clé de sécurité (attention le protocole de sécurité WEP est obsolète) puis validez.
  7. Une fois l’appareil configuré, un message de confirmation apparaît. Dans le cas contraire, vérifiez le mot de passe saisi ainsi que le nom du réseau à rejoindre.

*ATTENTION : si lors de cette procédure un problème de connexion Wi-Fi survient, désactivez votre réseau cellulaire le temps de l’opération.

 Etat

 Indication lumineuse

 Connecté

 Fixe

 Déconnecté

 Clignotement lent

 Débranché

 LED éteinte

 Mode appairage

 Clignotement rapide

Gestionnaire de Chauffage & Clim

Ce thermostat permet le pilotage en local ou à distance des systèmes de chauffage au gaz, au fioul ou au bois ainsi que des pompes à chaleur des climatisations ou encore des radiateurs.

Faites glisser la plaque de montage murale avec des chevilles et des vis. Placez-la à l’horizontal pour la fixation à côté d’un système de climatisation ou à la verticale pour un radiateur ou pompe à chaleur. Placez le module sur la plaque de montage en le faisant glisser pour le fixer.

Un trombone peut-être utile lors de la mise en service du gestionnaire de chauffage & clim.

Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 GHz.
Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté.

  1. Téléchargez l’application « Achillebyfhe » disponible gratuitement sur Android et iOS.
  2. Créez votre compte ou connectez-vous avec vos identifiants personnels.
  3. Dans le menu de gauche, sélectionnez « ajout d’un appareil ».
  4. Sur votre gestionnaire chauffage & clim, maintenez le bouton appuyé à l’aide d’un trombone jusqu’à ce que le voyant soit rouge fixe.
  5. a) Android* : Sélectionnez le gestionnaire chauffage & clim dans la liste des appareils proposés et attendez la connexion Wi-Fi.
    b) iOS* : Réduisez l’application Achille (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi HEAT-COOL-AP-XXXX, puis revenez sur l’application.
  6. Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau domestique (peut être automatiquement détecté) et la clé de sécurité (attention le protocole de sécurité WEP est obsolète) puis validez.
  7. L’appareil se connecte alors à votre réseau Wi-Fi, le voyant clignote bleu lorsque les paramètres Wi-Fi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée. Pour le confort visuel, elle s’éteint après 10 minutes.
  8. Si vous souhaitez piloter un split, choisissez la référence de votre télécommande.
  9. Il est maintenant possible de piloter un système de chauffage manuellement ou grâce à votre application.

*ATTENTION : si lors de cette procédure un problème de connexion Wi-Fi survient, désactivez votre réseau cellulaire le temps de l’opération.

Module volet roulant

L’installation du module volet roulant doit s’effectuer dans un boîtier d’encastrement à dégagement latéral muni d’un compartiment souple de 60mm de profondeur et conforme aux normes nationales de sécurité.

Le module volet roulant ne fonctionne qu’avec les moteurs alimentés en courant alternatif.

Utilisez des câbles électriques de diamètre 1,5mm pour effectuer le câblage du module volet roulant à l’interrupteur mural et au moteur du volet roulant. Se référer ensuite à la notice du produit pour effectuer les branchements.

Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 GHz.
Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté.

  1. Téléchargez l’application « Achillebyfhe » disponible gratuitement sur Android et iOS.
  2. Créez votre compte ou connectez-vous avec vos identifiants personnels.
  3. Dans le menu de gauche, sélectionnez « ajout d’un appareil ».
  4. Sur votre module volet roulant, maintenez le bouton de service jusqu’à ce que le voyant soit rouge fixe.
  5. a) Android* : Sélectionnez le module volet roulant dans la liste des appareils proposés et attendez la connexion Wi-Fi.
    b) iOS* : Réduisez l’application Achille (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi SDM18MVR-AP‐XXXX, puis revenez sur l’application.
  6. Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau domestique (peut être automatiquement détecté) et la clé de sécurité (attention le protocole de sécurité WEP est obsolète) puis validez.
  7. L’appareil se connecte alors à votre réseau Wi-Fi, le voyant clignote rouge puis bleu lorsque les paramètres Wi-Fi sont validés (sinon il redevient rouge fixe).
  8. La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée. Pour le confort visuel, elle s’éteint après 5 minutes ou suite à un appui sur l’interrupteur mural.

*ATTENTION : si lors de cette procédure un problème de connexion Wi-Fi survient, désactivez votre réseau cellulaire le temps de l’opération.

Module éclairage

L’installation du module éclairage doit s’effectuer dans un boîtier d’encastrement à dégagement latéral muni d’un compartiment souple de 60mm de profondeur et conforme aux normes nationales de sécurité.

Utilisez des câbles électriques de diamètre 1,5mm pour effectuer le câblage du module éclairage à l’interrupteur mural et à l’alimentation du luminaire. Se référer ensuite à la notice du produit pour effectuer les branchements.

Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 GHz.
Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté.

  1. Téléchargez l’application « Achillebyfhe » disponible gratuitement sur Android et iOS.
  2. Créez votre compte ou connectez-vous avec vos identifiants personnels.
  3. Dans le menu de gauche, sélectionnez « ajout d’un appareil ».
  4. Sur votre module éclairage, maintenez le bouton de service jusqu’à ce que le voyant soit rouge fixe.
  5. a) Android* : Sélectionnez le module éclairage dans la liste des appareils proposés et attendez la connexion Wi-Fi.
    b) iOS* : Réduisez l’application Achille (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi SDM20LHT-AP‐XXXX, puis revenez sur l’application.
  6. Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau domestique (peut être automatiquement détecté) et la clé de sécurité (attention le protocole de sécurité WEP est obsolète) puis validez.
  7. L’appareil se connecte alors à votre réseau Wi-Fi, le voyant clignote rouge puis bleu lorsque les paramètres Wi-Fi sont validés (sinon il redevient rouge fixe).
  8. La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée. Pour le confort visuel, elle s’éteint après 5 minutes ou suite à un appui sur l’interrupteur mural.

*ATTENTION : si lors de cette procédure un problème de connexion Wi-Fi survient, désactivez votre réseau cellulaire le temps de l’opération.

Thermostat connecté

– Coupez l’alimentation des circuits électriques sur lesquels vous souhaitez installer le thermostat.
– Retirez la plaque de support arrière en faisant glisser la partie avant (écran lcd) vers le haut, puis séparez-la doucement (attention car il y a un câble reliant les deux parties)
– Connectez les fils aux bornes appropriées. Assurez-vous que cette étape soit effectuée par un électricien.
– Fixez la plaque de support au mur avec les vis fournies. Assurez-vous de monter celle-ci en respectant la mention “UP”.
– Fixez le corps du thermostat sur la plaque de support en le plaquant dessus et en le faisant glisser vers le bas pour le verrouiller.
Il doit être installé
– à proximité du chauffage que vous souhaitez contrôler.
– sur un mur intérieur et à l’abri des courants d’air et de la lumière directe du soleil.
– entre 1,2 et 1,5 m du sol.
– évitez derrière les portes, les bibliothèques ou tout autre objet bloquant la chaleur.