La foire aux questions

Logistique

Pour contacter le service après vente, veuillez vous adresser au support à l’adresse suivante : support@achillebyfhe.com

Toutes vos données personnelles sont protégées. Nos systèmes d’enregistrement des données sont conformes à la RGPD.

Tous les produits Achille sont garantis deux ans. Notre garantie couvre la réparation et/ou le remplacement des pièces concernées en cas de défaut de fabrication. Pour la validité de la garantie, il est essentiel de fournir les données d’achat, le défaut et la pièce affectée, ainsi que des images montrant les dommages ou les défauts.

Pour ceux qui nécessitent l’utilisation de piles, elles sont fournies avec les produits concernés. Le niveau de batterie sera affiché sur l’application.

Les piles ont une durée de vie de deux ans 

Vous serez livrés (hors problème de transport, grève ou autre) sous huit jours à réception de votre commande. Si toutefois, nous étions dans l’impossibilité de vous livrer dans ces délais, un mail d’information vous sera systématiquement envoyé.

Vos paiements bénéficient du système 3D secure de notre banque. 

Il faut contacter le support à l’adresse mail suivante : support@achillebyfhe.com.
Notre équipe vous indiquera les démarches à suivre.

Pas du tout ! Une simple connexion internet en Wi-fi suffit : la plupart de nos produits sont prêts à installer. Vous n’avez pas besoin de réaliser de gros travaux comme tirer des câbles par exemple. Vous devez juste vous munir de boitier d’encastrement à dégagement latéral pour les modules volet roulant et éclairage ainsi qu’un boîtier encastrable carré pour le thermostat.

Technique

Procédez à la réinitialisation de votre appareil avant de rentrer la nouvelle configuration Wi-Fi. Puis reconnecter l’appareil de la même manière que lors de la première utilisation. Pour voir comment réinitialiser votre appareil, veuillez-vous référer aux notices en ligne ou dans votre boîte d’emballage.

– Vérifiez l’état des piles
– Vérifiez la connexion Wi-Fi et redémarrez votre box internet
– Vérifiez votre configuration Wi-Fi, elle doit être identique à celle enregistrée pendant la mise en service de l’appareil.
– Si aucune de ces trois étapes n’est concluante, contactez le service support à l’adresse suivante support@achillebyfhe.com

Pensez à activer vos notifications dans les paramètres de l’application

Avant la première utilisation, ouvrez votre produit et tirez la languette qui se trouve à proximité des piles ou débranchez et rebranchez vos appareils.

Si vous n’avez pas de résultat, contactez le support : support@achillebyfhe.com

Détecteur de mouvement

Il faut placer votre détecteur de mouvement à moins de 3 mètres de hauteur.
Evitez de l’installer face à une fenêtre ou une porte vitrée car des éléments extérieurs pourraient engendrer de fausses alertes.

– Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 Ghz.
– La clé de sécurité doit être cryptée en WPA ou WPA2.
– Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté.
– Connectez-vous sur l’application avec vos identifiants.
– Dans l’onglet de droite “Catégories”, cliquez sur l’icône “+” pour ajouter votre détecteur de mouvement. 
– Passez votre détecteur de mouvement en mode appairage par un appui de 15 secondes environ sur le bouton Reset. La led rouge clignote.
– Android : Sélectionnez le détecteur de mouvement dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion Wi-Fi.
– IOS : Réduisez l’application Achillebyfhe (bouton home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi SDM19PIR-AP-XXXX, puis revenez sur l’application.
– Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau domestique et la clé de sécurité.
– Une fois l’appareil configuré, un message de confirmation apparaît.
– Une fois connecté, votre détecteur de mouvement apparaît dans une nouvelle vignette sur le tableau de bord de l’application.

 Etat

 Indication lumineuse

 Mouvement detecté

 Clignotement rapide et s’éteint après une minute

 Veille/détection suspendue

 LED éteinte

 Mode appairage

 Clignotement lent

Détecteur d’inondation

Placez la sonde de votre détecteur d’inondation au ras du sol à proximité de la zone à surveiller et fixez le support au mur attenant. Imbriquer la partie principale à son support.

– Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 Ghz.
– La clé de sécurité doit être cryptée en WPA ou WPA2.
– Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté.
– Connectez-vous sur l’application avec vos identifiants.
– Dans l’onglet de droite “Catégories”, cliquez sur l’icône “+” pour ajouter votre détecteur d’inondation.  
– Passez votre détecteur d’inondation en mode appairage par un appui de 15 secondes environ sur le bouton Reset. La led rouge clignote. 
– Android : Sélectionnez le détecteur d’inondation dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion wifi. 
– IOS : Réduisez l’application Achillebyfhe (bouton home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi SDM19WTS-AP-XXXX, puis revenez sur l’application. 
– Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau domestique et la clé de sécurité. 
– Une fois l’appareil configuré, un message de confirmation apparaît. 
– Une fois connecté, votre détecteur d’inondation apparaît dans une nouvelle vignette sur le tableau de bord de l’application.

Etat

 Indication lumineuse

 Innondation detectée

 Clignotement rapide et s’éteint après une minute

 Veille

 LED éteinte

 Mode appairage

 Clignotement lent

Détecteur de fumée

Dans l’idéal, positionnez votre détecteur de fumée au plafond, au centre de la pièce. Si cela n’est pas possible, vous pouvez le fixer au mur le plus haut possible en respectant les distances nécessaires : à au moins 3 mètres des appareils émettant de la chaleur ou de la vapeur.
Tournez le support dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour séparer les deux parties. Fixez le support au plafond avec les vis et chevilles fournies ou à l’aide d’un adhésif. Insérez les deux piles incluses. Fixez le détecteur au support en appuyant et tournant dans le sens des aiguilles d’une montre pour le fixer au plafond.
Vous ne pouvez pas fixer le détecteur au support avant d’intégrer les piles.

– Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 Ghz
– La clé de sécurité doit être cryptée en WPA ou WPA2
– Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté
– Connectez-vous sur l’application avec vos identifiants
– Dans l’onglet de droite “Catégories”, cliquez sur l’icône “+” pour ajouter votre DAAF. 
– Passez votre détecteur de fumée en mode appairage par un appui de 15 secondes environ sur le bouton Reset. La led rouge clignote.
– Android : Sélectionnez le détecteur de fumée dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion wifi.
– IOS : Réduisez l’application Achillebyfhe (bouton home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi SDM19DAF-AP-XXXX, puis revenez sur l’application.
– Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau domestique et la clé de sécurité.
– Une fois l’appareil configuré, un message de confirmation apparaît.
– Une fois connecté, votre détecteur de fumée apparaît dans une nouvelle vignette sur le tableau de bord de l’application.

Etat

 Indication lumineuse

 Alerte sonore

 Veille

 1 flash/minute Aucune

 Alerte / Test

 Clignotement rapide Bip continu

 Silencieux

 Clignotement lent Aucune

 Batterie faible

 1 flash/minute 1 bip/minute

 Dysfonctionnement

 3 flash/minute 3 bip/minute

 Mode appairage

 Clignotement rapide Aucune

Contacteur de porte

Retirez la languette isolante de la pile. Fixez le capteur (grande partie) au niveau de l’encadrement de la porte et l’aimant (petite partie) sur la porte elle-même à l’aide d’un adhésif. Le capteur et l’aimant doivent être séparés de 5 à 12mm lorsque la porte est fermée. Pour installer le contacteur de porte sur une fenêtre, suivez la même procédure.

– Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 Ghz
– La clé de sécurité doit être cryptée en WPA ou WPA2
– Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté
– Connectez-vous sur l’application avec vos identifiants
– Dans l’onglet de droite “Catégories”, cliquez sur l’icône “+” pour ajouter votre contacteur de porte. 
– Passez votre contacteur de porte en mode appairage par un appui de 15 secondes environ sur le bouton Reset. La led rouge clignote.
– Android : Sélectionnez le contacteur de porte dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion wifi.
– IOS : Réduisez l’application Achillebyfhe (bouton home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi SDM19DRS-AP-XXXX, puis revenez sur l’application.
– Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau domestique et la clé de sécurité.
– Une fois l’appareil configuré, un message de confirmation apparaît.
– Une fois connecté, votre contacteur de porte apparaît dans une nouvelle vignette sur le tableau de bord de l’application.

Etat

 Indication lumineuse

 Fermeture / ouverture

 1 clignotement

 Veille

 LED éteinte

 Mode appairage

 Clignotement lent

Prise Wi-Fi

– radiateur électrique
– luminaire
– lave-linge /lave-vaisselle
– petit électroménager
Cette prise peut contrôler et mesurer la demande électrique pour tout type d’appareil jusqu’à 16A.

– Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 Ghz
– La clé de sécurité doit être cryptée en WPA ou WPA2
– Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté
– Connectez-vous sur l’application avec vos identifiants
– Mettez votre prise sous tension
– Dans l’onglet de droite “Catégories”, cliquez sur l’icône “+” pour ajouter votre prise WI-FI.
– Passez votre prise Wi-Fi en mode appairage par un appui de 15 secondes environ sur le bouton Reset. La led rouge clignote.
– Android : Sélectionnez la prise connectée dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion Wi-Fi.
– IOS : Réduisez l’application Achillebyfhe (bouton home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi FHE-plug-XXXX, puis revenez sur l’application.
– Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau  domestique et la clé de sécurité.
– Une fois l’appareil configuré, un message de confirmation apparaît.
– Une fois connecté, votre contacteur de porte apparaît dans une nouvelle vignette sur le tableau de bord de l’application.

 Etat

 Indication lumineuse

 Connecté

 Fixe

 Déconnecté

 Clignotement lent

 Débranché

 LED éteinte

 Mode appairage

 Clignotement rapide

Gestionnaire de Chauffage & Clim

Ce thermostat permet le pilotage en local ou à distance des systèmes de chauffage au gaz, au fioul ou au bois ainsi que des pompes à chaleur des climatisations ou encore des radiateurs.
Faites glisser la plaque de montage murale avec des chevilles et des vis. Placez-la à l’horizontal pour la fixation à côté d’un système de climatisation ou à la verticale pour un radiateur ou pompe à chaleur. Placez le module sur la  plaque de montage en le faisant glisser pour le fixer.
Un trombone d’une longueur minimale de 8,5CM peut-être utile à la mise en service du gestionnaire chauffage&clim.

– Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 Ghz

– Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté
– Connectez-vous sur l’application avec vos identifiants. –
–  Lors du premier démarrage, la LED s’allume en rouge fixe.  
– Vérifiez que votre module gestionnaire chauffage & clim est en mode appairage avec le voyant rouge fixe.
– Lorsque la LED est rouge fixe depuis le menu de l’application, cliquez sur “Ajouter un gestionnaire chauffage & clim puis “commencez l’inclusion”. 
– Connectez-vous manuellement au réseau HEAT-COOL-AP-XXXX depuis votre smartphone, la procédure d’appairage démarre. 
– Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WI-FI résidentiel  puis renseignez la clé de sécurité (WPA/WPA2). Envoyez la configuration.
–  La LED clignote rouge et, si les paramètres WI-FI sont validés, le voyant lumineux devient bleu clignotant. L’appareil se connecte alors au réseau WI-FI résidentiel.
–  La LED bleue se fixe  une fois que le gestionnaire chauffage & clim est appairé au réseau WI-FI du foyer, puis elle devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée. 
– Si vous souhaitez piloter un split, choisissez la référence de votre télécommande. 
– Il est maintenant possible de piloter un système de chauffage manuellement ou grâce à la planification hebdomadaire depuis votre application. 

Module volet roulant

L’installation du module volet roulant doit s’effectuer dans un boîtier d’encastrement à dégagement latéral (muni d’un compartiment souple de 60mm de profondeur et conforme aux normes nationales de sécurité.
Le module volet roulant ne fonctionne qu’avec les moteurs alimentés en courant alternatif.
Utilisez des câbles électriques de diamètre 1,5MM pour effectuer le câblage du module à l’interrupteur mural et au moteur du volet roulant.
Se référer ensuite aux schémas sur la notice.

– Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 Ghz.

– Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté.
– Connectez-vous sur l’application avec vos identifiants. 
– Lors du premier démarrage, la LED s’allume en rouge fixe. 
– Vérifiez que votre module volet roulant est en mode appairage avec le voyant rouge fixe.
 Lorsque la LED est rouge fixe, depuis l’application, appuyez sur “ajouter un module” puis “commencer l’inclusion”.
– Android : Sélectionnez le module volet roulant dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion Wi-FI.
– IOS : Réduisez l’application Achillebyfhe (bouton home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi SDM18MVR-AP-XXXX, puis revenez sur l’application. 
– Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau  domestique et la clé de sécurité (WPA/WPA2)
– La LED clignote rouge et, si les paramètres WI-FI sont valides, le voyant lumineux devient bleu clignotant. L’appareil se connecte alors au réseau WI-FI résidentiel. –
–  La LED bleue se fixe  une fois que le module volet roulant est appairé au réseau WI-FI du foyer, puis elle devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée. 
– Une fois connecté, votre module volet roulant apparaît dans une nouvelle vignette sur le tableau de bord de l’application.

Module éclairage

L’installation du module volet éclairage doit s’effectuer dans un boîtier d’encastrement à dégagement latéral (muni d’un compartiment souple de 60mm de profondeur et conforme aux normes nationales de sécurité.

– Utilisez des câbles électriques de diamètre 1,5mm pour effectuer le câblage du module éclairage à l’interrupteur mural et à l’alimentation du luminaire. Se référer ensuite à la notice du produit pour effectuer les branchements.  

– Vérifiez que la fréquence du Wi-Fi est 2,4 Ghz.

– Vérifiez que le réseau Wi-Fi couvre la zone où est placé l’objet connecté.
– Connectez-vous sur l’application avec vos identifiants. 
– Lors du premier démarrage, la LED s’allume en rouge fixe. 
– Vérifiez que votre module éclairage est en mode appairage avec le voyant rouge fixe.
– Lorsque la LED est rouge fixe, depuis l’application, appuyez sur “ajouter un module” puis “commencer l’inclusion”.
– Android : Sélectionnez le module éclairage dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion Wi-FI.
– IOS : Réduisez l’application Achillebyfhe (bouton home), connectez directement votre smartphone au réseau Wi-Fi SDM20LHT-AP-XXXX, puis revenez sur l’application. 
– Remplissez le formulaire de connexion Wi-Fi avec le nom de votre réseau  domestique et la clé de sécurité (WPA/WPA2)
– La LED clignote rouge et, si les paramètres WI-FI sont valides, le voyant lumineux devient bleu clignotant. L’appareil se connecte alors au réseau WI-FI résidentiel. –
–  La LED bleue se fixe  une fois que le module éclairage est appairé au réseau WI-FI du foyer, puis elle devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée. 
– Une fois connecté, votre module éclairage apparaît dans une nouvelle vignette sur le tableau de bord de l’application.

Thermostat connecté

– Coupez l’alimentation des circuits électriques sur lesquels vous souhaitez installer le thermostat.
– Retirez la plaque de support arrière en faisant glisser la partie avant (écran lcd) vers le haut, puis séparez-la doucement (attention car il y a un câble reliant les deux parties)
– Connectez les fils aux bornes appropriées. Assurez-vous que cette étape soit effectuée par un électricien.
– Fixez la plaque de support au mur avec les vis fournies. Assurez-vous de monter celle-ci en respectant la mention “UP”.
– Fixez le corps du thermostat sur la plaque de support en le plaquant dessus et en le faisant glisser vers le bas pour le verrouiller.
Il doit être installé
– à proximité du chauffage que vous souhaitez contrôler.
– sur un mur intérieur et à l’abri des courants d’air et de la lumière directe du soleil.
– entre 1,2 et 1,5 m du sol.
– évitez derrière les portes, les bibliothèques ou tout autre objet bloquant la chaleur.